Second colloque international des centres d’appels- Intelligence Artificielle, évolution du secteur et internationalisme

Ce colloque se fera à travers la confrontation des expériences et des points de vue, dans un dialogue le plus ouvert et constructif entre syndicalistes, experts et chercheurs, tous.tes spécialistes du secteur.

Alors que nos patrons s’organisent autour de salons, congrès et revues afin de mondialiser la précarité, les méthodes de management et bien entendu l’exploitation des travailleurs, quelques organisations syndicales ont décidé de développer des moyens efficaces de luttes contre les atteintes aux droits fondamentaux que subissent les travailleurs du secteur (vivre décemment, préservation de la santé, liberté d’expression..), par le biais d’un réseau international rassemblant toutes les personnes de bonnes volonté. Ces journées s'appuient sur le travail mené depuis des années par la coordination internationale des centres d'appels et sur le Réseau syndical international de solidarité et de luttes. Ce sera l'occasion d'écouter et de discuter avec des camarades syndicalistes de Tunisie, de l'Etat espagnol, du Portugal, CGT (France), CGT (Espagne), FGTB et CSC-CNE (Belgique), STCC (Portugal), UMT (Maroc), UGTT (Tunisie), Bien (Philippines), Labor Dignity (Salvador), CTA (Argentine)...

Le colloque sera donc ouvert sur l’avenir et nos luttes actuelles avec nos différents partenaires à travers le monde, mais aussi avec des syndicalistes qui partagent une partie de nos préoccupations et/ou analyses.

De Sud PTT, nos camarades de Free, SFR ou Orange seront bien évidemment présent-es et nous sollicitons aussi ceux des centres d’appels de notre Union Syndicale comme Solidaires Finances Publiques, SUD Rail, SUD Commerce, SDIS, SUD-Solidaires BPCE, SUD VPC, Solidaires Informatique, Solidaires Assurance Assistance, SUD Cam, SUD Prévention Sécurité.

Mardi 10H : Accueil

Mardi 11H : Présentation et introduction du colloque

Mardi à 14H à 17H30 : L’évolution du secteur de la relation client (télétravail, canaux de communication...)

Mardi à 18H : Apéro de bienvenue

Mercredi 9H Journée : «Les centres d’appels à l’ère du numérique et de l’intelligence artificielle»

Matinée : L’IA et les conditions de travail

Après-midi : L’IA et l’emploi

Soirée festive : avec apéro et concert

Jeudi : Faisons vivre un internationalisme de terrain !

Matinée Réflexion sur notre internationalisme (luttes, accords mondiaux, instances...) et la consolidation du secteur

De 13H30 à 15H : clôture des débats